Категория должностей – группа должностей, обобщенная по признакам малого отличия сложности, ответственности, результативности, характера работ, уровня квалификационных требований для занятия должностей и как следствие однородная по уровню вознаграждения за труд (дохода). Выделение категории – основа построения таблицы грейдов (технологии грейдирования).
Оценка потенциала – процесс и результат установления соответствия личных и профессиональных качеств, компетенций работника качествам, необходимым для занятия должности руководителя, ведущего специалиста.
Оценка результатов – процесс и результат установления соответствия между результатами работы сотрудника за месяц, год и нормальными значениями результативности работы в данной должности (категории должностей);
Компетенция – устойчиво демонстрируемое работником знание, умения и навыки, которое может быть наблюдаемо, измеримо, развиваемо, и которое критично для индивидуального и коллективного качества и результата работы.
Стандарт поведения – правило, инструкция, нормативный документ однозначно указывающий критерий (показатель) качества выполнения работы, дающий указание или запрет на выполнение или невыполнение отдельных операций и видов работ в целом.
Цель работы – желаемое состояние участка работы. Описание желаемых характеристик производится через ключевые показатели результативности участка работы.
Результат работы – уровень соответствия между установленными целями и достигнутыми характеристиками работы за период. Выделяемые уровни соответствия (уровни результативности):
- Высокая, значительно превышающая норму результативность
- Нормальная и незначительно повышенная результативность
- Недостаточная результативность
- Низкая, отклоняющаяся, недостаточная результативность работы
Качество работы – соответствие характеристик объекта работы ключевым требованиям внутренних и внешних клиентов.
Характеристики документов и информации (качества интеллектуальной работы):
- оперативность предоставления
- точность информации
- соответствие формы запросу и т.д.
Характеристики работ и услуг (качества сервиса):
- долговечность решения (например, срок службы после ремонта),
- необходимые затраты на дополнительные услуги (постоянные затраты на эксплуатацию)
- доставка груза к месту, встреча в указанном месте (для грузчика, водителя) и т.д.
Характеристики продуктов работ (материальные объекты):
- требуемый материал изделия
- требуемый размер
- требуемый допуск точности изделия
- требуемые геометрические характеристики
- требуемая твердость
- требуемая хрупкость, вязкость и т.д.
Затраты работы – любые ресурсы, которые были использованы безвозвратно при осуществлении трудовых функций (должностных обязанностей) и являются затратами Общества. Основные виды ресурсов компании:
- временные (время, затраченное на работу – время работника)
- финансовые (количество денег, затраченное на работу)
- материальные (использованные материалы, инструменты, оборудование)
- знания (использованная или неиспользованная актуальная на момент работы информация)
- отношения (кредит доверия внутренних и внешних партнеров, который был использован)
Сроки работы – характеристика работы, отражающая соответствие между требуемым и реальным срокам предоставления информации, услуг, работ, изделий (например – не позднее, не ранее, точно в установленный срок, в срок с … по …). Характеристика также отражает и соответствие требуемой периодичности выполнения работ (предоставление отчета 1 раз в месяц, предоставление информации ежечасно, обход-контроль оборудования не менее 2 раз за смену, постоянное нахождение у пульта управления оборудованием и пр.).
Проект улучшения Общества – уникальная для Общества, ограниченная во времени, имеющая своим результатом улучшение ключевых показателей результативности работа, направленная на достижение целей Общества (наиболее общие цели Общества – повышение результативности и эффективности работы).
Ключевой показатель результативности КПР – способ измерения характеристик результата деятельности (работы), позволяющий оценить соответствие между требуемым (целевым) и достигнутым результатом работы. КПЭ описывается следующим образом:
- наименование показателя
- целевое значение показателя
- шкала перевода целевых значений показателя в поощрения
- методика расчета показателя
Участок работы (сфера ответственности) – закрепленная нормативными документами Общества часть работы Общества, за которую работник несет ответственность и получает вознаграждение. Закрепление производится в трудовом договоре и инструкциях, определяющих обязанности и ответственность работника.
Критерии качества процесса оценки работников:
- Соответствие стратегическим целям компании (через модель компетенций)
- Соответствие корпоративной культуре компании (через распределение прав и ответственности)
- Объективизация (наличие шкал и коллегиальное принятие решения, достаточная детализация критериев оценки для каждой из категорий работников)
- Информативность (работник оценивается комиссией)
- Минимизация трудозатрат
- Понятность и прозрачность правил (единые правила для всех работников, наличие шкал)
- Индивидуальность подхода (в каждом листе оценки м. б. указаны дополнительные результаты работы сотрудника)
С точки зрения методологии проведения консалтинга различают следующие формы консультирования:
- экспертное
- процессное
- обучающее
При экспертном консультировании специалист самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится в основном к обеспечению доступа консультанта к информации и оценке результатов.
При процессном консультировании специалисты на всех этапах консалтингового проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотноситься с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи специалистов анализ проблем и выработку решений. При этом роль специалистов заключается в основном в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций.
При обучающем консультировании специалист не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, бизнес-тренингов, пособий и т.д. При этом возможно и взаимное обучение специалистов и клиентов.
|
|
