Являясь элементом цельной системы организации, бизнес-процесс занимает место наряду с такими общепризнанными основами любой организации как миссия, цель, функция, структура управления и т.д.
Реинжиниринг бизнес-процессов по сути своей носит в себе зачатки революционности. Используя его, организация вынуждена забыть свою гордость за совершенные ранее "изобретения" способов производства работ и услуг для клиентов. Специалистам, работающим в условиях проводимого проектирования бизнес-процессов, необходимо помнить, что пословица "старый друг лучше новых двух" абсолютно несовместима с реинжинирингом.
Реинжиниринг бизнес-процессов - это не просто метод, позволяющий менять облик организации и значительно улучшать ее конкурентоспособность на рынке, это, в свою очередь, также борьба компромиссов и конфликтов. Любая организация сама по себе уже сложный социальный организм, в котором годами устоявшиеся традиции и способы исполнения работ имеют сильное влияние на каждого работника и члена команды. Недаром существует известная поговорка "привычка – вторая натура". Привыкнув делать свою работу именно так, а не как-либо иначе, работники боятся сделать шаг к осознанию того, что традиционное выполнение работ должно быть модернизировано и усовершенствовано.
Возникновение конфликтных ситуаций во время проектирования и внедрения бизнес-процессов – вполне нормальное явление и его не стоит опасаться. В 9-ти случаях из 10-ти сотрудники противостоят реинжинирингу, боясь потерять в будущем собственную значимость, а может быть, даже и лишиться рабочего места. Это – так называемые "первобытные профессиональные страхи". Бороться с ними можно только продолжая процессы реинжиниринга, настаивая на усовершенствованиях, и, сделав обучение постоянной составляющей бизнес- процессов.
Если руководитель компании выбрал путь улучшений на основе процессного подхода, то работа над данным проектом поможет ему:
- комплексно взглянуть на проблемы управления компанией и способы решения этих проблем при помощи процессного подхода к управлению;
- изучить и освоить набор методик, необходимых для внедрения процессного подхода на практике;
- правильно сориентироваться среди множества предложений по автоматизации управления и производства.
Руководителя должно заботить будущее своей компании, а не нынешний расклад сил в штатном расписании. Борьба с "первобытными профессиональными страхами" должна вестись не административными методами, а естественным путем, т.к. реинжиниринг ориентирует компанию на процессный подход и создание процессных команд исполнителей – менеджеров, а не на функциональность персонала, как единственного его предназначения.
Только познав это, компания сможет развивать и удерживать своих клиентов, а клиенты смогут радикально изменять компанию, повышая ее производственный и коммерческий потенциал.
|
№ п/п
|
Область изменения в результате реинжиниринга бизнес-процесса
|
Уровень улучшения (%)
|
|
1
|
Снижение затрат
|
69
|
|
2
|
Оптимизация времени
|
62
|
|
3
|
Повышение эффективности обслуживания
|
59
|
|
4
|
Рост производительности
|
59
|
|
5
|
Более точная информация для принятия решений
|
52
|
|
6
|
Повышение качества
|
45
|
|
7
|
Улучшение финансового контроля
|
41
|
|
8
|
Рост доходности
|
38
|
|
9
|
Сокращение уровней иерархии
|
38
|
|
10
|
Модернизация технологии
|
34
|
|
11
|
Стимулирование персонала
|
34
|
|
12
|
Рост объемов продаж
|
28
|
|
13
|
Выживание на рынке
|
28
|
|
14
|
Снижение убытков
|
21
|
|
15
|
Влияние на окружающую среду
|
17
|
|
16
|
Проникновение на рынок
|
14
|
Этапы работ по проекту реинжиниринга бизнес-процессов
| 
