«ISO 9001», «удовлетворенность потребителя», «петля качества», «процессный подход»: все эти понятия давно уже стали неотъемлемой частью управленческого лексикона. И это неудивительно, на сегодняшний день системы менеджмента качества (далее СМК), базирующиеся на всех вышеперечисленных понятиях – один из самых популярных инструментов менеджмента.
До сих пор в силу излишне формального подхода к использованию данного инструмента горизонт стратегического планирования его эксплуатации сводился только к получению сертификата на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001. Практическая польза СМК для компаний при таком подходе оставалась абсолютно не раскрытой.
А между тем СМК, соответствующая требованиям ISO 9001 – это, прежде всего, система управления предприятием. Более того, это такая система управления предприятием, в рамках функционирования которой предприятие стабильно поставляет на рынок качественные (т.е. удовлетворяющие требованиям рынка) продукты/услуги и постоянно совершенствует свою деятельность. Последнее свойство СМК особенно актуально в условиях кризиса. Только совершенствуя свою деятельность предприятие способно не только выжить в непростых экономических условиях, но и продолжать развиваться.
Карта типового проекта разработки и внедрения СМК представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Карта типового консалтингового проекта по разработке и внедрению СМК
В зависимости от требований заказчика структура проекта может меняться. Как правило, структура проекта определяется в ходе первой встречи заказчика и консультантов. Такая встреча может пройти как на территории заказчика, так и у нас в офисе. Чтобы договориться о встрече, достаточно просто позвонить нам по телефону, либо отправить нам электронное сообщение.
Риски проекта, представленные на карте, присутствуют во всех аналогичных проектах. Особое внимание следует обратить на риск «Нет топ-заинтересованности» (Руководство компании не проявляет интереса к проекту) - этот риск не парируется. Действительно, в основе подобного проекта согласно стандарту ИСО 9001 должно лежать именно стратегическое решение высшего руководства. И без постоянной поддержки проекта со стороны руководства об успешной его реализации не может быть и речи. Ведь успешный результат проекта – это действующая система управления предприятием, у руля которой непосредственно и должен находиться руководитель предприятия.
Чем же отличается наш продукт от рыночных аналогов? Первым важным отличием нашего продукта является его строгая практическая направленность. Мы не делаем формальных «бумажных» систем. Поэтому в целевых показателях нашего проекта вы не увидите показателя «количество разработанных инструкций». Каждый документ, разработанный в рамках нашего проекта, имеет конкретную конечную точку приложения, и использование этого документа на сто процентов обусловлено требованиями бизнеса. В наших проектах документация рассматривается не как цель, а строго как средство достижения целей. Мы считаем, что цели любого проекта, имеющего для компании стратегическое значение, должны всегда находиться в поле финансовых показателей деятельности предприятия: товарооборот, прибыль, затраты и т.п. Проект по разработке и внедрению СМК - именно такой проект.
Наши наблюдения показывают, что в условиях кризиса не достаточно просто стабильно поставлять на рынок качественную продукцию/услуги. Выживет только тот, кто делает это максимально эффективно. Именно так появилось второе отличие нашего предложения от рыночных аналогов: все наши СМК управляют затратами. И это не случайно, ведь только зная затраты на поддержание в рабочем состоянии какой-либо системы, можно определить её действительную эффективность. Учет затрат в наших СМК базируется на трёх простых вопросах: Где, Сколько, и Как ресурсов мы тратим, чтобы отвечать требованиям рынка? Целевая направленность этих вопросов на стадии реализации проекта представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Целевая направленность системы учета затрат СМК
Следует отметить, что такая постановка вопросов, позволяющая на стадии внедрения проекта построить эффективную систему управления – Систему менеджмента качества, после внедрения проекта стимулирует организацию четко концентрировать внимание на совершенствовании своей деятельности: постоянно контролируя и анализируя затраты СМК, компания в виде понятных и измеримых показателей получает информацию о бизнес-процессах, которым нужна оптимизация.
Разрабатываемые и внедряемые нами СМК – реальный инструмент становления и развития вашего бизнеса. Свяжитесь с нами, и вместе мы сделаем этот инструмент вашим стойким конкурентным преимуществом
Публикации по теме:
Эффективность качества или качественная эффективность
| 
