Публикации

Share Скачайте полную версию материала в формате PDF

Формирование и внедрение стандартов сервиса

Формирование и внедрение стандартов сервиса

В число мероприятий, которые способны существенно повысить качество сервиса, входит стандартизация, помогающая компании управлять ожиданиями клиентов и работников.

Благодаря стандартам работники знают, что и как им делать в каждой конкретной ситуации, связанной с клиентом, а клиенты понимают, какой именно сервис они встретят в компании. Таким образом, стандарты сервиса – это не только «клиентоориентированность в действии», определяющая поведение сотрудников в отношении клиентов, но и весомая часть бренда компании, в том числе и HR-бренда.

Однако стандартизация сервиса - одна из областей, в которой компании нередко допускают ошибки. Как сделать, чтобы стандарты были действительно работающими – вы узнаете из материала, подготовленного экспертами BI TO BE.

Подробнее об услуге «Разработка и внедрение корпоративных стандартов» вы можете узнать здесь.

Если какая-либо представленная в данной презентации услуга вызвала у вас интерес, вы можете обратиться к нашим консультантам по e-mailconsulting@bitobe.ru или по тел.: 8(812)677 50 88 за подробной информацией. 

Услуги

Бережливое производство

Исключение лишних затрат в таких производственных процессах, как закупка сырья и материалов, операци...


Разработка и внедрение корпоративных стандартов

Корпоративные стандарты — это принципы, правила и алгоритмы, регулирующие деятельность компании, и н...


Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей – один из самых успешных и популярных инструментов управления з...