Формирование и внедрение стандартов сервиса

Стандартизация сервиса помогает компаниям управлять ожиданиями клиентов и работников. В пошаговом руководстве мы рассказали, как избежать ошибок в формировании стандартов. 

Благодаря внедренным стандартам сервиса работники знают, что и как им делать в каждой конкретной ситуации, а клиенты понимают, какой именно сервис они встретят в компании. Таким образом, стандарты сервиса – это не только «клиентоориентированность в действии», определяющая поведение сотрудников в отношении клиентов, но и весомая часть бренда компании, в том числе и HR-бренда.