Стандартизация сервиса

На этих страницах Вы найдете ответы на самые важные вопросы, касающиеся стандартизации сервиса. Мистер Джон Шоул в своем предисловии пишет, что для России национальной идеей вполне мог бы стать сервис. Действительно, мы нередко наблюдаем ошибки стандартизации, которые приводят отечественные компании к убыткам вместо запланированного роста.

В Главе 1 «Русский стандарт» мы как раз рассмотрим моменты, связанные с копируемостью стандартов и другими «дорожками» в отечественном бизнесе, которые ведут компанию в никуда (или просто никуда не ведут).

Глава 2 посвящена непосредственно алгоритму внедрения стандартов. К сожалению, мы не вправе публиковать то количество примеров из своей практики, которое нам хотелось бы показать (и себя в них – в том числе), но мы старались сделать представленный алгоритм разработки и внедрения стандартов максимально четким, лаконичным и понятным, как и свою позицию по некоторым общепринятым практикам.

Глава 3 подводит итог нашему повествованию, рассказывая о том, что компания в итоге должна получить при успешном внедрении стандартов.

Если какая-либо представленная в данной презентации услуга вызвала у вас интерес, вы можете обратиться к нашим консультантам по e-mail: info@bitobe.ru или по тел.: 8(812)677 50 88 за подробной информацией.

Материалы и записи по теме

Оксана Фетисова

На текущий момент программа по Кайзен успешно проводится в Компании, по всей стране было обучено более 1500 сотрудников.

Оксана Фетисова

Начальник отдела обучения и развития департамента Корпоративный Университет
Читать полностью