Стандартизация сервиса

Скачать PDF
На этих страницах Вы найдете ответы на самые важные вопросы, касающиеся стандартизации сервиса.

Мистер Джон Шоул в своем предисловии пишет, что для России национальной идеей вполне мог бы стать сервис. Действительно, мы нередко наблюдаем ошибки стандартизации, которые приводят отечественные компании к убыткам вместо запланированного роста.

В Главе 1 «Русский стандарт» мы как раз рассмотрим моменты, связанные с копируемостью стандартов и другими «дорожками» в отечественном бизнесе, которые ведут компанию в никуда (или просто никуда не ведут).

Глава 2 посвящена непосредственно алгоритму внедрения стандартов. К сожалению, мы не вправе публиковать то количество примеров из своей практики, которое нам хотелось бы показать (и себя в них – в том числе), но мы старались сделать представленный алгоритм разработки и внедрения стандартов максимально четким, лаконичным и понятным, как и свою позицию по некоторым общепринятым практикам.

Глава 3 подводит итог нашему повествованию, рассказывая о том, что компания в итоге должна получить при успешном внедрении стандартов.

Материалы по теме