Стандартизация сервиса

Стандартизация сервиса – не та сфера, в которой уместно подражательство. В посвященной стандартам сервиса книге мы предлагаем алгоритм, позволяющий компании выработать свой стиль общения с клиентами.

С алгоритмом разработки и внедрения стандартов сервиса, спецификой стандартизации в российских компаниях можно ознакомиться в книге BITOBE

Джон Шоул в предисловии пишет, что для России национальной идеей вполне мог бы стать сервис. Действительно, мы нередко наблюдаем ошибки стандартизации, которые приводят отечественные компании к убыткам вместо запланированного роста. 

В главе 1 «Русский стандарт» мы рассматриваем моменты, связанные с копируемостью стандартов и другими «дорожками» в отечественном бизнесе, которые ведут компанию в никуда. 

В главе 2 «Шаг за шагом…» мы показываем алгоритм разработки и внедрения стандартов. 

Глава 3 «Без остановок» рассказывает о том, что компания должна получить при успешном внедрении стандартов.