Управление знаниями: взгляд руководителя

Знания — это проверенные практикой результаты познания действительности и верное их отражение в мышлении человека. Они нужны для решения конкретных задач и дают способность получать нечто новое (результат).

Знания делятся на два вида: явные и подразумеваемые. Явное знание легко формализуется и систематизируется, то есть легко передается. Подразумеваемые знания не поддаются формализации. Это продукт личного опыта.

Управление знаниями — это применение соответствующих интеллектуальных активов для повышения производительности, эффективности и внедрения инноваций.

Базовые стратегии управления знаниями предполагают организацию потоков знаний между различными видами интеллектуального капитала:

• между отдельными работниками;
• между отдельными элементами внутренней структуры организации;
• между отдельными элементами внешней структуры;
• между элементами внешней структуры и работниками организации;
• между элементами внутренней структуры и работниками организации;
• между внешней и внутренней структурой;
• одновременно между всеми видами интеллектуального капитала.

Система управления знаниями (СУЗ) — комплексный подход позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения ценных для компании знаний. СУЗ подразумевает развитие и поддержку трех основных компонентов: людей, процессов и технологий.

К инструментам СУЗ относятся:

• создание знаний — сбор и обработка идей сотрудников и подрядчиков, совместный поиск решений и оценка технологических инноваций в профессиональных сообществах.
• сохранение знаний — определение критических знаний, формализация (документы, электронные курсы) и классификация.
• распространение и применение знаний — доступность, удобство поиска информации и экспертов, институт внутренних тренеров, экспертные сообщества и центры компетенций, культура обмена опытом, развитие функций.

Метрика результативности СУЗ — стоимость нематериальных активов. Коэффициент Тобина показывает стоимость нематериальных активов компании, таких, как талант персонала, эффективность управляющих систем, интеллектуальный капитал.

Этапы внедрения СУЗ:

1. Анализ сложившейся практики работы.
2. Разработка и обоснование проекта.
3. Аудит знаний.
4. Внедрение СУЗ.
5. Общение и обучение.
6. Анализ проекта.