7 законов customer experience

Скачать PDF

Customer Experience – клиентский опыт – это взаимодействие между компанией и клиентом, воспринимаемое через сознание и подсознание клиента. Это результат действий компании в виде ощущений и эмоций клиента, вызванных этими действиями и подсознательно сопоставленных с ожиданиями от каждого контакта.

Управление клиентским опытом – это технология технологий для создания истинной лояльности потребителей: той лояльности, которая не ограничивается периодом действия скидочной карты, а создает фундамент долгих взаимоотношений с компанией и желание рекомендовать её друзьям.

Как управлять впечатлением, ощущениями и эмоциональной реакцией клиента? Что должно измениться в компании, чтобы это управление было возможным? В деловом обзоре наших экспертов изложены 7 ключевых законов customer experience, раскрытые через направления их практического применения.

Если какая-либо представленная в данной презентации услуга вызвала у вас интерес, вы можете обратиться к нашим консультантам по e-mail: info@bitobe.ru или по тел.: 8(812)677 50 88 за подробной информацией.

Материалы по теме