Комплексное развитие клиентоориентированности

72% компаний развивают «клиентоориентированность», которая таковой не является. Лишь 8% организаций смогли создать позитивный опыт для своих клиентов.

Говоря о компаниях с позитивным клиентским опытом, мы имеем в виду:

• компании, клиенты которых считают данные организации действительно клиентоориентированными, по данным исследований консалтинговых, аналитических и профильных компаний;
• компании, которые получили награды в области клиентоориентированности, решение о присуждении которых основано на мнении их клиентов.