Комплексное развитие клиентоориентированности
Компаниями с позитивным клиентским опытом мы считаем организации, получившие признание в экспертном сообществе. Выводы об их успешности в области клиентоориентированности основаны на мнении их клиентов.
С описанием ключевых элементов формирования клиентоориентированности, а также с примерами практик, на которые сегодня равняется мировой рынок, можно ознакомиться в дайджесте BITOBE
В нем вы прочитаете о том, как формируется культура клиентоориентированности в компании, как эмоции потребителей определяют бизнес-процессы и влияют на характеристики привычных продуктов, почему вовлеченность сотрудников и бизнес-результаты компании обладают прямой корреляцией: чем больше вовлечены сотрудники, тем более лояльны к организации ее клиенты.