Техника разрешения конфликтных ситуаций

Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.
При применении данной техники следует соблюдать несколько правил:

• В конфликтной ситуации с оппонентом-мужчиной, помните, что мужчины не склонны говорить на языке чувств. Оптимальным словом для идентификации его состояния будет «недовольство».
• «Присоединяясь», не используйте формулировку «Я Вас понимаю», потому что оппонент уверен, что в этот момент никто не может его понять, его проблема самая глобальная, и будьте искренни, говорите о тех чувствах, которые действительно испытываете по отношению к ситуации.
• Не переходите к поиску решения, пока оппонент на «слил» все эмоции - он не услышит это решение.