Джон Шоул
Эксперт по сервису
- Президент Service Quality Institute (США)
- Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США
- Член Общества профессионалов по работе с потребителями США
- «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов TIME и Entrepreneur
Статьи
Книги
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М., 2019
-
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. М., 2019
-
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. М., 2008