Джон Шоул
Эксперт по сервису
- Президент Service Quality Institute (США)
- Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США
- Член Общества профессионалов по работе с потребителями США
- «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов TIME и Entrepreneur
Статьи
- Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием // Управление персоналом. 2013. №7
- Джон Шоул рассказал петербуржцам о первоклассном сервисе // Управление персоналом. 2013. №9
Книги
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М., 2019
- Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. М., 2019
- Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. М., 2008