Анна Владимировна Дубко

Анна Владимировна Дубко

Руководитель направления исследований и клиентского опыта

Образование

Высшее
  • Санкт-Петербургский государственный университет
    Специализация: Психолог, преподаватель психологии / Психология труда и организационная психология
Дополнительное
  • Universidad de Alcala (Мадрид, Испания), CIFF
    Магистр банковского дела и финансов (Master in Banking and Finance)

Ключевые компетенции

  • Разработка стандартов клиентоориентированности и сервиса
  • Построение карт клиентского опыта
  • Анализ уровней зрелости HR-функций
  • Разработка систем мотивации
  • Разработка систем KPI, операционных и стратегических метрик
  • Организация исследований и статистический анализ
  • Разработка корпоративной литературы: карманные справочники, карьерные атласы, памятки, статьи

Опыт реализации проектов