Анна Владимировна Дубко
Лидер Практики исследований и моделирования опыта
Образование
Высшее
- Санкт-Петербургский государственный университет
Специализация: Психолог, преподаватель психологии / Психология труда и организационная психология
Дополнительное
- Universidad de Alcala (Мадрид, Испания), CIFF
Магистр банковского дела и финансов (Master in Banking and Finance)
Ключевые компетенции
- Разработка стандартов клиентоориентированности и сервиса
- Построение карт клиентского опыта
- Анализ уровней зрелости HR-функций
- Разработка систем мотивации
- Разработка систем KPI, операционных и стратегических метрик
- Организация исследований и статистический анализ
- Разработка корпоративной литературы: карманные справочники, карьерные атласы, памятки, статьи
Публикации в блоге «Новая эпоха управления»
- Карты клиентского опыта. Как выбрать самую подходящую
- "Дистанционный Employee Experiencе". Как спроектировать опыт сотрудника с учетом «удаленки»
- Используем eNPS осознанно. Практические рекомендации по измерению лояльности сотрудников
- Real-Time Feedback в полевых условиях. Существует ли обратная связь в режиме реального времени?
- Онлайн-онбординг. Как адаптировать новых сотрудников удаленно
